L’observation au poste de travail est un type de formation professionnelle sur le terrain dans laquelle un nouvel employé, ou un employé souhaitant se familiariser avec un emploi différent, suit et observe un employé formé et expérimenté. L’observation au poste de travail est une forme efficace de formation professionnelle pour certains emplois.
L’observation au poste de travail permet à un étudiant, un employé ou un stagiaire d’acquérir des connaissances complètes sur ce que fait quotidiennement un employé occupant un emploi particulier. L’observation au poste de travail offre une expérience bien plus riche que la lecture d’une description de poste ou un entretien d’information au cours duquel un employé décrit son travail.
L’observation au poste de travail permet à l’observateur de voir et de comprendre les nuances d’un travail particulier. L’employé d’observation au poste de travail est capable d’observer comment l’employé fait son travail, les principaux livrables attendus du travail et les employés avec lesquels le travail interagit.
Ils peuvent assister à des réunions d’employés, rendre visite à des clients, assister à des conférences ou à des événements de formation et se familiariser parfaitement avec leur travail.
Qui participe au jumelage ?
L’observation au poste de travail est efficace lorsqu’une organisation accueille un nouvel employé et lorsque les employés de longue date souhaitent en savoir plus sur les différents emplois de l’entreprise. Un employé peut avoir exprimé son intérêt pour un travail différent, par exemple, mais il n’est pas sûr de quitter ce qui a fait ses preuves pour un avenir incertain.
L’observation au poste de travail peut fournir suffisamment d’informations sur le nouvel emploi différent pour apaiser la peur de l’inconnu de l’employé. Ainsi, l’observation au poste de travail est un outil pratique lorsque vous souhaitez que les employés aient des opportunités de carrière via des transferts d’emploi ou des mouvements latéraux.
L’observation au poste de travail est également efficace pour les étudiants des collèges et des lycées qui souhaitent tester leur intérêt pour une carrière en découvrant ce qui se passe quotidiennement dans un emploi particulier.
L’observation au poste de travail est un élément essentiel de toute expérience de stage ; Les stagiaires doivent avoir la possibilité d’expérimenter une gamme d’emplois au sein d’une entreprise pendant leur stage. (Le fait qu’un stagiaire soit assis à un bureau et effectue les mêmes tâches pendant toute la durée du stage est le signe d’une mauvaise planification et d’une expérience de stagiaire ratée.)
Quand l’observation au poste de travail est-elle la plus importante et la plus efficace ?
L’observation au poste de travail est efficace pour tout travail dans lequel la vision est plus graphique que la narration, ou lorsque la vision est un élément important de l’apprentissage. Lors de l’observation au poste de travail, l’individu voit la performance réelle du travail en action. Mais, dans le cadre du stage d’observation, le participant voit et expérimente également les nuances de la manière dont le service est fourni ou le travail effectué.
Le participant découvre l’approche de l’employé, l’interaction interpersonnelle requise, les étapes et actions nécessaires, ainsi que les éléments nécessaires pour effectuer efficacement le travail que l’employé ne penserait peut-être jamais à mentionner.
Bien que tous les emplois puissent comporter une composante d’observation au poste de travail dans le cadre de leur plan de formation et de développement des employés, l’observation au poste de travail est particulièrement efficace pour des emplois tels que ceux-ci :
- Employés du restaurant : personnel de service, barmans, cuisiniers, chefs, chauffeurs de bus, caissiers, hôtes.
- Professions médicales : physiothérapie, ergothérapie, soins infirmiers, médecins, radiologues, chirurgiens.
- Emplois dans le secteur manufacturier : superviseurs, contrôleurs de la qualité, employés de métiers spécialisés, opérateurs de machines, outilleurs-ajusteurs, machinistes.
- Administration : réceptionnistes, adjoints administratifs, secrétaires, commis.
- Métiers spécialisés : charpentiers, peintres, menuisiers, électriciens, plombiers, techniciens en chauffage et en climatisation.
- Développement de produits et mise sur le marché, y compris la programmation informatique, les études de marché, le marketing, les ventes, le service client, le support technique, les tests d’expérience utilisateur et le contrôle qualité.
Ces exemples démontrent les types d’emplois dans lesquels l’apprentissage par observation au poste de travail est une composante essentielle. Mais l’apprentissage dans n’importe quel emploi est amélioré par une composante d’observation au poste de travail.
Ainsi, n’éliminez pas automatiquement, par exemple, des postes tels qu’un poste de direction, de ressources humaines, de supervision, de finances et de direction exécutive. Tous les emplois comportent des éléments qui s’apprennent mieux en voyant le travail en action.
Un employé d’observation au poste de travail peut assister à des réunions, participer à des séances de brainstorming, prendre des notes lors des séances de planification, débriefer les candidats et participer à diverses activités non confidentielles.
Quand l’observation au poste de travail est-elle essentielle ?
Enfin, le jumelage devient essentiel lorsqu’un employé est formé en interne pour son prochain rôle. Par exemple, le responsable des ressources humaines suit le directeur des ressources humaines lorsque celui-ci s’attend à une promotion au poste de vice-président ; un assistant RH accompagne le généraliste RH lorsque celui-ci s’attend à une promotion au poste de responsable RH.
Dans une entreprise manufacturière, l’opérateur de presse ne peut être promu à un poste d’encadrement que s’il a formé un opérateur de presse pour le remplacer. La formation commence par une observation au poste de travail afin que l’employé remplaçant comprenne la situation dans son ensemble avant de travailler sur la presse de dix tonnes.
