Lorsque vous postulez pour un emploi dans le commerce de détail ou dans le service client, une question pourrait vous être posée : « Que feriez-vous si votre remplaçant ne se présente pas à l’heure de rentrer chez vous ? »
Il s’agit d’une question cruciale pour les postes de service client. Il est important de préciser que vous ne partirez pas si un membre de l’équipe n’arrive pas pour vous remplacer, laissant votre poste sans surveillance.
Voici une sélection d’exemples de réponses que vous pouvez utiliser pour répondre aux questions sur ce que vous feriez si votre remplaçant ne se présentait pas.
Remarque
Vous devez vous assurer d’avoir l’air responsable, en comprenant l’importance d’avoir une couverture suffisante à tout moment.
Ce que l’intervieweur veut vraiment savoir
Les employeurs posent cette question pour évaluer dans quelle mesure un candidat est disposé à « faire un effort supplémentaire » et à assumer des responsabilités supplémentaires si nécessaire.
Êtes-vous le type d’employé qui se consacre au succès de votre entreprise ? Ou souhaitez-vous simplement pointer une pointeuse et partir dès la fin de votre quart de travail ?
Comment répondre à la question
Idéalement, vous devriez être en mesure de répondre à cette question avec enthousiasme : « Je ne laisserais jamais notre service en sous-effectif ».
Cependant, certaines circonstances peuvent vous amener à vous demander si vous pouvez effectivement effectuer des heures supplémentaires à tout moment. Peut-être avez-vous de jeunes enfants que vous récupérez toujours après le travail, ou un rendez-vous régulier que vous détesteriez annuler.
Si tel est le cas, soyez honnête en expliquant l’obstacle potentiel, mais suggérez ensuite des moyens par lesquels vous tenteriez de résoudre la situation sans laisser l’employeur à court de personnel.
Un moyen très efficace de créer une réponse consiste à utiliser la technique de réponse à l’entretien STAR dans laquelle vous décrivez une réponse précédente.Ssituation où votre remplaçant ne s’est pas présenté, expliquez leTdemander ou contester impliqué, puis dire à l’intervieweur ce queUNction que vous avez prise et leR.résultats de votre intervention.
Exemples des meilleures réponses
Voici quelques exemples de réponses à la question « Que feriez-vous si votre remplaçant ne se présentait pas ? » Notez comment chaque candidat adopte une position proactive en décrivant comment il réagirait à une situation de travail assez courante.
Je l’appellerais d’abord pour voir si elle était simplement bloquée dans la circulation ou si elle faisait face à une urgence quelque part. Ensuite, j’appelais le manager pour voir s’il y avait quelqu’un qui pouvait venir me remplacer, et je restais jusqu’à l’arrivée de mon remplaçant.
Pourquoi ça marche : Cette réponse fournit des mesures raisonnables qu’un employé dévoué et responsable prendrait si son remplaçant ne se présentait pas. Il fait preuve d’initiative en disant qu’il enquêterait sur l’absence avant d’alerter son gestionnaire d’une éventuelle situation de pénurie de personnel.
Je ne laisserais pas l’étage en sous-effectif. Je vérifierais d’abord auprès du responsable et ferais tout mon possible pour prendre les dispositions nécessaires pour rester jusqu’à ce qu’une couverture soit trouvée. Je devrais peut-être fermer le magasin pendant quinze minutes pour aller chercher mes enfants à l’école si je ne trouvais pas d’aide-mère à la dernière minute, mais je reviendrais immédiatement et resterais jusqu’à ce qu’un remplaçant arrive.
Pourquoi ça marche : Il s’agit d’un exemple de réponse honnête et réfléchie dans laquelle la personne interrogée explique comment elle ferait de son mieux pour résoudre les conflits liés aux responsabilités familiales et professionnelles dans l’intérêt de son employeur.
En tant que manager, je serais entièrement responsable de la couverture. Si personne ne venait et que je ne trouvais pas de remplaçant, j’assurais moi-même le quart de travail.
Pourquoi ça marche : C’est la réponse « parfaite » : simple et directe, de la part d’un candidat qui comprend manifestement les bonnes pratiques de gestion.
Lors de mon dernier emploi, cela m’est arrivé plus d’une fois. Nous avions à l’époque plusieurs employés aux prises avec différents problèmes familiaux et qui étaient parfois rappelés, même en route pour un quart de travail. Souvent, nous n’étions pas informés et, même si nous essayions de répondre à leurs problèmes le plus équitablement possible, à un moment donné, nous devions nous assurer que nous avions une couverture et que le reste d’entre nous n’était pas laissé pour compte. Ce que j’ai fait, c’est dresser une liste de quarts de travail « supplémentaires », c’est-à-dire ceux que je pensais susceptibles d’être libérés. Je m’assurais que les employés qui souhaitaient travailler plus d’heures m’informaient de leur disponibilité chaque semaine. De cette façon, sans interpeller les employés en difficulté, j’ai pu donner du travail supplémentaire à ceux qui le souhaitaient. Heureusement, j’avais un certain nombre de personnes qui avaient des horaires flexibles, et le problème n’a pas duré plus de quelques mois.
Pourquoi ça marche : Cette réponse utilise la technique de réponse à l’entretien STAR pour illustrer comment le candidat a géré avec succès une situation similaire dans le passé.
Ce qu’il ne faut pas dire
Ne quittez pas le navire.La pire réponse que vous puissiez faire à cette question serait « Je partirais » ou « C’est la responsabilité de la direction, pas la mienne, de garantir que tous les quarts de travail sont couverts ».
Remarque
Assurez-vous, dans votre réponse, de dire que vous alerteriez immédiatement votre superviseur d’une éventuelle situation de sous-effectif.
Conseils pour les entretiens d’embauche avec le service client
Sachez à quoi vous attendre.Avant de vous rendre à votre entretien, il est utile de passer en revue les questions fréquemment posées lors des entretiens avec le commerce de détail et le service client, afin de pouvoir réfléchir à quelques idées et trouver des exemples spécifiques de réussite concernant la question posée. Les enquêteurs veulent des preuves concrètes et des exemples de cas où vous avez fait ou réalisé certaines choses. Réfléchir à quelques scénarios tirés de votre expérience passée vous aidera à garder ces événements au premier plan de votre esprit, prêts à les partager pendant le processus d’entretien.
Faites vos recherches. Au cours de votre entretien, le responsable du recrutement essaie de déterminer quel type d’employé vous serez et si vous serez un bon candidat pour le poste. Lisez attentivement l’offre d’emploi et apprenez-en autant que possible sur l’entreprise. De cette façon, vous pouvez adapter vos réponses à la culture de l’entreprise. Faire suffisamment de recherches sur le poste et l’entreprise rendra votre entretien plus fluide pour un certain nombre de raisons. Vous vous sentirez beaucoup plus en confiance lorsque vous saurez ce que le poste implique et dans quelle mesure vos compétences correspondent à ce qu’ils recherchent.
Remarque
Vous aurez également une bonne idée de la façon de vous habiller pour votre entretien. En outre, vous aurez peut-être une meilleure compréhension de leur objectif et des types de questions d’entretien qui pourraient vous être posées.
En faisant des recherches sur l’entreprise et en ayant une idée de ce qu’elle représente et du type de personnes qui y travaillent, ainsi que de leur activité, vous serez non seulement prêt à répondre aux questions d’entretien, mais vous serez également en mesure de poser vos propres questions intelligentes et réfléchies, qui impressionneront le responsable du recrutement.
N’oubliez pas que l’entretien est une voie à double sens et que cela vous donne l’air confiant et préparé lorsque vous pouvez engager une conversation plutôt que de simplement répondre à des questions.
Questions de suivi possibles
- Parlez-moi de quelque chose qui ne figure pas sur votre CV. – Meilleures réponses
- Comment gérez-vous le stress et la pression ? – Meilleures réponses
- Travaillez-vous bien avec d’autres personnes ? – Meilleures réponses
Points clés à retenir
PRENEZ-EN UN POUR L’ÉQUIPE : Prouvez que vous avez l’esprit d’équipe en assurant à l’intervieweur que vous ne quitterez pas son entreprise à court de personnel. SOYEZ UN RÉSOLUTEUR CRÉATIF DE PROBLÈMES : Expliquez comment vous communiqueriez avec votre superviseur et les mesures que vous prendriez pour éviter une interruption des opérations de son service client. RACONTER UNE HISTOIRE : Utilisez la technique de réponse à l’entretien STAR pour fournir un exemple convaincant de la façon dont vous avez réussi à résoudre un problème similaire dans le passé.
