Quelle a été votre plus grande réussite au travail ? Que diriez-vous de quelque chose qui ne s’est pas très bien passé ? De quoi êtes-vous le plus fier – et dont vous n’êtes pas si fier ? Lors d’un entretien d’embauche, votre employeur potentiel voudra savoir ce que vous avez accompli et ce que vous n’avez pas accompli dans votre poste actuel ou précédent.
Ce que l’intervieweur veut vraiment savoir
Les questions sur vos réussites permettent à un employeur d’en apprendre davantage sur votre éthique de travail et vos réalisations antérieures. Vos réponses aux questions sur les échecs montrent au responsable du recrutement comment vous travaillez dans des situations de travail difficiles.
Lisez ci-dessous des conseils pour répondre aux questions d’entretien sur vos réussites et vos échecs, ainsi que des exemples de réponses pour chaque type de question.
Comment répondre « Quels ont été vos plus grands succès et échecs ? »
Vous devrez répondre aux questions sur vos plus grands succès différemment de celles sur vos plus grands échecs.
Questions sur le succès
Lorsque vous répondez à une question sur vos réalisations, vous ne voulez pas paraître arrogant, mais vous souhaitez partager vos réussites. Il n’est pas nécessaire d’être trop humble. Prenez le temps d’expliquer vos réalisations professionnelles les plus importantes et de montrer comment elles peuvent être un atout pour l’organisation avec laquelle vous passez un entretien. Voici comment préparer quelques exemples pertinents à partager avec les responsables du recrutement.
Établir une connexion
La meilleure façon de répondre est de donner un exemple de quelque chose que vous avez accompli et qui est directement lié au poste pour lequel vous passez un entretien. Consultez l’offre d’emploi et dressez une liste des qualifications et des compétences professionnelles qui correspondent à ce que vous avez inclus dans votre CV. Pensez ensuite à des exemples de réalisations qui démontrent que vous possédez ces compétences et qualifications.
Note
Ce type de réponse montrera que vous avez ce qu’il faut pour obtenir des succès similaires dans l’emploi pour lequel vous postulez.
Concentrez-vous sur la valeur ajoutée
Lorsque vous choisissez un exemple de réalisation, choisissez quelque chose que vous avez accompli et qui a aidé l’entreprise pour laquelle vous avez travaillé et qui a même ajouté de la valeur à l’entreprise. Par exemple, vous avez peut-être réduit le budget d’un projet ou rendu une tâche plus efficace. Concentrez-vous sur l’entreprise plutôt que sur vous-même. Cela montrera à l’employeur que vous serez un atout pour son organisation.
Partager des exemples
Lorsqu’on vous pose des questions sur vos réalisations, donnez un exemple précis de ce que vous avez fait dans votre dernier poste. Cet exemple doit être étroitement lié aux exigences du poste énumérées dans l’offre. Assurez-vous de fournir un contexte à propos de l’exemple : par exemple, quelle était la tâche, quelle réalisation spécifique vous avez accomplie et ce que vous avez appris.
Questions sur les échecs
Lorsque vous répondez à une question sur des échecs passés au travail, vous voulez être honnête, mais vous ne voulez pas non plus démontrer que vous êtes incapable de gérer le travail.
Soyez honnête
Si vous n’avez échoué en rien, dites-le. Cependant, nous avons presque tous été confrontés à un problème au travail à un moment ou à un autre. Vous voulez vous assurer que votre réponse est honnête, mais qu’elle ne vous coûte pas non plus l’offre d’emploi.
Choisissez un exemple mineur
Si vous pouvez penser à un exemple d’échec, assurez-vous qu’il s’agit d’un exemple mineur. Ne prenez pas d’exemple d’une fois où vous avez échoué dans quelque chose qui a conduit à un désastre pour l’entreprise. Ne choisissez pas non plus un exemple directement lié à l’emploi pour lequel vous postulez. Par exemple, si vous postulez pour un emploi dans le service client, ne décrivez pas un moment où vous avez eu une rencontre vraiment négative avec un client.
Transformez un négatif en positif
Après avoir décrit l’échec spécifique, expliquez comment vous en avez tiré des leçons et/ou avez résolu le problème.
Note
Si vous pouvez partager un exemple qui s’est finalement bien passé, malgré quelques problèmes en cours de route, utilisez-le.
De cette façon, vous ne laisserez pas à l’intervieweur l’impression que vous avez échoué. Au lieu de cela, vous montrerez comment vous pouvez redresser une situation difficile.
Par exemple, si vous travailliez sur un projet en retard, expliquez à l’intervieweur comment vous avez ajusté la charge de travail et le calendrier pour revenir sur la bonne voie et en avance sur le calendrier.
Vous pouvez également discuter de ce que vous avez fait pour vous assurer que l’erreur ne se reproduise plus. Par exemple, si vous n’avez pas réussi à diriger un projet d’équipe avec succès, vous pouvez mentionner comment vous avez ensuite travaillé en étroite collaboration avec un mentor pour développer vos compétences en gestion, aboutissant ainsi à un projet d’équipe réussi la prochaine fois. Cela démontrera que vous avez appris de vos erreurs et que vous avez développé de nouvelles compétences.
Exemples des meilleures réponses
À mesure que vous développez vos propres réponses à ces deux questions, considérez-vous comme un conteur et prenez le temps de proposer des descriptions complètes des moments où vous avez réussi ou échoué au travail. Assurez-vous de couvrir les « 5 W et 1 H » du journalisme : qui, quand, pourquoi, quoi, où et comment. Voici quelques exemples de la façon de procéder.
« Quelle a été votre plus grande réussite au travail ? »
L’une de mes plus grandes réussites dans mon emploi actuel a été de diriger l’installation et la mise en œuvre d’un nouveau logiciel au bureau. En tant que chef de bureau, j’ai rapidement appris le logiciel avant son installation, puis j’ai animé un séminaire pour expliquer à tous les employés comment l’utiliser. En cinq jours, tout le monde s’est senti à l’aise et en confiance pour l’utiliser. Mes employeurs ont dit qu’il s’agissait de la transition technologique la plus douce que nous ayons jamais connue au travail. Je sais que je peux également apporter ces connaissances techniques et ces capacités de leadership à votre bureau.
Pourquoi ça marche : Cette réponse est efficace car la candidate décrit de manière détaillée un projet complexe qu’elle a réalisé avec succès. Elle conclut ensuite en remettant la conversation au centre de la conversation sur l’entreprise qui recrute, alors qu’elle « vend » les deux compétences dont elle est l’exemple, les connaissances techniques et la capacité de leadership, à l’intervieweur.
L’année dernière, j’ai révisé le programme de sixième année de mon école, en particulier le programme d’alphabétisation. À la fin de l’année, nous avons constaté une amélioration de 20 % des résultats des élèves aux tests d’alphabétisation. Ma capacité à réussir auprès des étudiants explique en partie pourquoi j’aime l’élaboration de programmes.
Pourquoi ça marche : Cette réponse fonctionne bien car elle quantifie la réussite du candidat avec un pourcentage – les employeurs sont toujours intéressés par des statistiques tangibles qui illustrent les améliorations obtenues après une initiative.
« Quel a été votre plus grand échec au travail ? »
Lorsque j’ai commencé mon travail il y a plus de cinq ans, j’avais du mal à respecter les délais pour un projet en plusieurs parties. Après cela, j’ai développé une nouvelle stratégie pour gérer mon temps. Après avoir mis en œuvre cette nouvelle stratégie, j’ai été à l’heure ou en avance sur chaque projet, qu’il s’agisse de projets individuels ou d’équipe. Je pense que cette capacité à maintenir un groupe concentré sur une tâche fera de moi un solide chef d’équipe dans votre bureau.
Pourquoi ça marche : Ici, le candidat prend un échec relativement courant – la capacité à respecter les délais – et explique comment il a modifié ses processus de gestion du temps afin de ne plus jamais avoir de problèmes avec les délais. C’est un excellent exemple de leçon apprise.
Une fois, une caisse enregistreuse s’est cassée alors que j’avais une longue file de clients devant moi. Je pensais que j’allais avoir un gros problème entre les mains. Au lieu de cela, j’ai gardé mon sang-froid et j’ai réorganisé la file de clients pour qu’ils s’adressent à différents employés, pendant que je réparais rapidement la caisse. Ma capacité à réfléchir rapidement et à ne pas me laisser submerger par le stress m’a aidé à remporter plusieurs prix d’employé du mois.
Pourquoi ça marche : Cette réponse décrit comment le candidat a pu transformer un premier échec en réussite. C’est efficace car cela attire l’attention sur les atouts qu’elle peut apporter à l’employeur.
Conseils pour donner la meilleure réponse
Entraînez-vous à répondre. Il n’y a pas de meilleur moyen de renforcer la confiance avant un entretien qu’en s’entraînant à répondre aux questions d’entretien les plus courantes. Si possible, demandez à un ami ou à un membre de votre famille de jouer le rôle de votre interlocuteur afin que vous puissiez faire l’expérience de répondre aux questions à voix haute et de maintenir un contact visuel.
Pensez à des exemples spécifiques. Venez à l’entretien avec quelques histoires à partager en tête. Cela vous aidera à vous sentir préparé pour l’entretien.
Mettez l’accent sur vos attributs positifs. Peu importe que vous décriviez vos réussites ou vos échecs professionnels, orientez votre réponse vers vos compétences et capacités positives et assurez-vous de les lier aux qualifications énumérées dans la description de poste.
Ce qu’il ne faut pas dire
Ne blâmez pas les autres. Essayez de rester positif et ne blâmez pas les autres pour ce qui n’a pas fonctionné. Rejeter le blâme sur quelqu’un d’autre ne fera pas la meilleure impression. Les employeurs ne veulent pas entendre que quelqu’un d’autre est responsable de vos problèmes.
Ne cherchez pas d’excuses pour ce qui n’a pas fonctionné. Partagez plutôt vos solutions pour éviter un échec la prochaine fois. Cela montrera que vous êtes proactif, flexible et prêt à aller de l’avant même lorsque les choses ne se passent pas comme prévu.
Ne fournissez pas trop d’informations. Si, pour une raison quelconque, vous avez fait l’objet de mesures disciplinaires dans votre emploi précédent, d’une rétrogradation ou d’un licenciement, vous n’avez pas besoin d’en parler à l’intervieweur, à moins qu’il ne vous demande spécifiquement pourquoi vous avez été licencié. S’ils le demandent, voici comment répondre aux questions d’entretien sur le licenciement.
Questions de suivi possibles
- Pourquoi êtes-vous la meilleure personne pour ce poste ? – Meilleures réponses
- En quoi êtes-vous différent de vos concurrents ? – Meilleures réponses
- Y a-t-il autre chose que nous devrions savoir sur vous ? – Meilleures réponses
Points clés à retenir
RACONTER UNE HISTOIRE: Décrivez pleinement une occasion de succès ou d’échec, expliquez quel défi était impliqué, comment vous avez répondu et le résultat de vos actions.
LEÇONS DÉTAILLÉES APPRISES : Expliquez comment et ce qu’une situation ou un projet difficile vous a appris et comment cela a contribué à améliorer vos compétences professionnelles.
PRÉSENTEZ VOS COMPÉTENCES : Utilisez votre réponse pour réitérer les compétences et l’expérience uniques qui feraient de vous un candidat souhaitable pour le poste.
