Les agents de recouvrement ne sont guère connus pour leur courtoisie et leur service client. Année après année, les agents de recouvrement figurent parmi les listes les plus critiquées par la FTC.La FTC a même une liste d’agents de recouvrement qui se sont si mal comportés qu’ils ont été complètement bannis du secteur.
Dans leurs tentatives de recouvrement auprès de vous, les agents de recouvrement peuvent utiliser un ton agressif, ne montrer aucune sensibilité ou préoccupation pour vos finances, ou vous parler de manière irrespectueuse. Certains collectionneurs franchissent les limites et utilisent des menaces ou des tactiques alarmistes pour tenter de vous faire payer. Si vous parlez à un bon agent de recouvrement, considérez-vous chanceux.
Puisque le contraire est plus probable, savoir comment traiter avec des collectionneurs impolis peut vous éviter de vous laisser intimider et de vous faire payer un paiement que vous ne pouvez pas vous permettre. Voici quelques façons de traiter avec les agents de recouvrement impolis.
Connaissez vos droits
Les agents de recouvrement, les collecteurs de dettes tiers pour être plus précis, sont tenus de suivre la loi sur les pratiques équitables de recouvrement des dettes. Il s’agit de la loi fédérale qui décrit ce que les agents de recouvrement peuvent et ne peuvent pas faire lorsqu’ils recouvrent une dette auprès de vous. La loi dit qu’ils ne sont pas autorisés à vous appeler avant 8 heures du matin ou après 21 heures, à vous menacer de violence, à vous menacer de vous mettre en prison pour dettes ou à vous appeler à plusieurs reprises pour vous ennuyer.
Note
La FDCPA ne s’applique pas aux créanciers initiaux avec lesquels vous avez créé la dette.
Prendre des notes
Avant d’accepter l’appel d’un agent de recouvrement, prenez un stylo et du papier et notez des notes sur l’appel. Si vous devez déposer une plainte ou poursuivre le collecteur de dettes, ces notes vous seront utiles pour présenter votre dossier contre le collecteur de dettes.
Gardez vos émotions sous contrôle
Cela peut être difficile, surtout si vous parlez à un agent de recouvrement particulièrement grossier ou agressif, mais il est préférable de garder son calme. Les agents de recouvrement sont formés pour avoir la peau dure contre le harcèlement des consommateurs, donc se mettre en colère ne vous mènera nulle part. Cela n’empêchera pas le collectionneur de vous appeler. Cela n’effacera pas votre dette.
Arrêtez d’essayer de vous expliquer
Si des difficultés financières vous empêchent de payer vos dettes, vous pouvez espérer une oreille attentive. Malheureusement, trop souvent, les agents de recouvrement ne se soucient pas de vos finances et vous demanderont plutôt de vous déranger pour payer la dette. Reconnaissez quand vous n’arrivez à rien et arrêtez d’essayer de plaider votre cause.
Mettre fin à l’appel
Si une conversation avec un agent de recouvrement commence à se transformer en quelque chose que vous ne voulez pas aborder, mettez simplement fin à l’appel. Raccrochez s’il le faut.
Ne répondez pas au téléphone
Vous n’êtes pas obligé de parler aux agents de recouvrement, surtout s’ils sont impolis. Une fois que vous avez identifié le numéro de téléphone à partir duquel un collecteur vous appelle, utilisez votre identification de l’appelant pour filtrer son appel. S’ils appellent votre smartphone, vous pourrez peut-être même télécharger une application ou ajuster les paramètres qui enverront leurs appels directement vers la messagerie vocale. Sachez simplement qu’éviter leurs appels téléphoniques ne fera pas disparaître un agent de recouvrement. Ils peuvent continuer à appeler jusqu’à ce que vous payiez la dette ou qu’ils vendent le compte à un autre agent de recouvrement.
Faites-leur arrêter d’appeler
Vous avez le droit de demander aux agents de recouvrement de cesser de vous appeler. Le problème est que vous devez faire la demande par écrit. Cela peut signifier parler au collecteur de dettes au moins une fois pour obtenir son adresse postale. Ou bien, vous pourrez peut-être obtenir l’adresse à partir de toutes les factures qu’ils vous ont envoyées par courrier.
Note
Notez qu’une fois que l’agent de recouvrement a reçu votre demande écrite d’arrêter de vous appeler, il ne peut vous contacter qu’une seule fois pour vous faire savoir ce qu’il compte faire ensuite.
Contester la dette
Vous avez le droit de contester la validité d’une dette si vous pensez qu’elle ne vous appartient pas. Tout comme votre demande de cessation de communication, vous devrez faire cette demande par écrit. Une fois que le collecteur reçoit votre litige, il doit envoyer une preuve de la dette ou cesser de vous contacter. Notez que si le collecteur envoie une preuve de la dette, il peut reprendre l’activité de recouvrement. Le suivi d’une lettre de cessation et d’abstention peut mettre fin aux appels de recouvrement sur une dette qui a été validée.
Embaucher un avocat
Si les appels des agents de recouvrement vous causent un traumatisme ou un stress qui entraîne des frais médicaux ou affecte votre travail, vous pourriez avoir une action en justice, surtout si l’agent de recouvrement a fait quelque chose d’illégal. Assurez-vous de prendre des notes de votre conversation avec le collectionneur et contactez un avocat spécialisé en droits des consommateurs pour savoir si vous avez un dossier.
Signalez-les aux autorités
Vous pouvez vous plaindre des agents de recouvrement impolis et abusifs auprès de la Federal Trade Commission et du Consumer Financial Protection Bureau. Avec suffisamment de plaintes contre un collectionneur en particulier, des poursuites judiciaires peuvent être intentées contre l’agence de recouvrement.
