Les projets du ministère de l’Éducation visant à consolider le service fédéral des prêts étudiants vont de l’avant, ce qui signifie qu’il est probable que vous finirez par obtenir un nouveau gestionnaire pour votre prêt étudiant fédéral, même si vous ne savez peut-être même pas de qui il s’agit, car les gestionnaires n’opéreront pas sous leurs propres marques dans le nouveau système. Même si ce changement ne se produira qu’après 2020, il est utile de comprendre dès maintenant ce qui change.
La plupart des plus de 68 millions d’emprunteurs fédéraux verront leur service de prêt modifié à mesure que le ministère consolide le processus de remboursement et les contrats avec de nouvelles entreprises, en partie pour améliorer le service client. Notez que ce changement n’affectera pas les conditions des prêts étudiants ni les taux d’intérêt.
L’initiative Federal Student Aid (FSA), connue sous le nom de Next Gen, abréviation de Next Generation Financial Services Environment, a été annoncée pour la première fois en 2017. Elle implique le passage à une nouvelle plate-forme centralisée de gestion des prêts, de sorte que vous êtes également susceptible d’obtenir un autre service en ligne ou mobile pour gérer vos prêts.
Next Gen vise à rationaliser le processus d’obtention et de remboursement des prêts étudiants fédéraux. Dans le cadre de ces efforts, le ministère de l’Éducation a annoncé en juin des contrats avec cinq gestionnaires de prêts étudiants : EdFinancial Services, F.H. Cann & Associates, MAXIMUS Federal Services, Missouri Higher Education Loan Authority (MOHELA) et Texas Guaranted Student Loan Corp., ou Trellis Company.(En savoir plus sur ces sociétés plus loin dans cet article.)
Mais les changements ne se produisent pas immédiatement. Le ministère de l’Éducation a déclaré début août qu’il avait prolongé les contrats de gestion des prêts étudiants avec les neuf gestionnaires de prêts existants. Les emprunteurs interagiront avec ces prestataires dans leurs environnements en ligne existants jusqu’à la fin de ces contrats. Après cela, vous pourrez peut-être trouver un nouveau serveur avec lequel vous travaillerez via la plateforme Next Gen. Deux réparateurs existants, MOHELA et EdFinancial, ont reçu des contrats Next Gen, ils seront donc là une fois leurs contrats prolongés terminés.
Voici la liste des dates de fin des contrats de gestion des prêts.
| Sociétés fédérales existantes de services de prêts aux étudiants | |
|---|---|
| Poursuite jusqu’en 2021 | Poursuite jusqu’en mars 2022 |
| Service de prêt Fed (PHEAA) | Pierre angulaire |
| Grands Lacs | Granite Stat-GSMR |
| Navient | HESC/EdFinance |
| Nelnet | Service OSLA |
| Un modèle | |
La plupart des emprunteurs verront leur service de prêt et leur plateforme changer à mesure que le ministère de l’Éducation conclura des contrats avec de nouvelles entreprises. Cependant, cela ne se produira pas cette année, car il faudra du temps aux nouveaux prestataires de services pour que la plate-forme consolidée soit opérationnelle.
Lorsque votre prestataire change, vous serez informé suffisamment à l’avance, selon le ministère de l’Éducation. Étant donné que les nouveaux prestataires utiliseront tous la même plate-forme, permettant aux emprunteurs de rembourser en toute transparence via StudentAid.gov, peu importe qui est votre prestataire. En fait, vous ne savez peut-être même pas à quelle entreprise vous faites réellement affaire, car les différentes entreprises sous contrat n’utiliseront pas leur propre marque.
Profils des nouveaux gestionnaires de prêts étudiants
Les cinq gestionnaires de prêts étudiants Next Gen sont :
- EdFinancial Services LLC: EdFinancial Services, l’un des deux prestataires de services existants poursuivant Next Gen, est une entreprise accréditée par le Better Business Bureau (BBB) avec une note A+. Elle est en activité depuis 24 ans et compte 432 salariés. Aucune plainte n’est répertoriée dans la base de données des plaintes du Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) ; cependant, 37 sont répertoriés sur le site BBB.
- F.H. Cann & Associates LLC: Ce service de recouvrement de créances est également accrédité BBB, avec une note A+. Elle est en activité depuis 21 ans et compte 425 salariés. Il n’y a aucune plainte à ce sujet dans la base de données du CFPB, mais 88 plaintes apparaissent sur sa page Web BBB.
- MAXIMUS Services Fédéraux Inc.MAXIMUS Federal Services n’est pas accrédité BBB. Il s’agit actuellement d’un gestionnaire de prêts étudiants en souffrance.
- Autorité de prêt pour l’enseignement supérieur du Missouri (MOHELA): MOHELA, le deuxième des deux prestataires de services existants ayant obtenu un contrat Next Gen, est une entreprise accréditée BBB avec une note A+. Elle est en activité depuis 38 ans. Il y a une plainte à ce sujet dans la base de données du CFPB et 38 plaintes sont affichées sur sa page Web BBB.
- Texas Garanti Student Loan Corp. :Texas Garanti Student Loan Corp. est également connue sous le nom de Trellis Company. Il n’est pas accrédité BBB, mais il a une note A+ auprès du BBB. Elle est en activité depuis 41 ans, a trois plaintes dans la base de données du CFPB et 44 répertoriées sur sa page Web BBB.
Que sont les services fédéraux de prêts aux étudiants ?
Les gestionnaires de prêts étudiants sont chargés de collecter les paiements des prêts, de fournir un service client et d’effectuer d’autres tâches administratives.
Actuellement, neuf gestionnaires de prêts différents gèrent le processus de remboursement des prêts étudiants fédéraux et gèrent quatre plates-formes différentes. Cela peut rendre l’administration des prêts compliquée et longue pour ceux dont les prêts ont été attribués à plusieurs gestionnaires.
Next Gen obligerait les nouveaux fournisseurs à respecter des normes de performance strictes, et les consommateurs devraient être en mesure de résoudre leurs problèmes ou d’obtenir des réponses à leurs questions avec un seul appel téléphonique ou un seul e-mail.
Comment fonctionne le service de prêt étudiant ?
Selon le Bureau de protection financière des consommateurs, les gestionnaires fédéraux de prêts étudiants effectuent le travail quotidien de gestion des prêts. Certaines de leurs tâches comprennent le décaissement des prêts, le traitement des paiements, les modifications du plan de remboursement et la tenue des dossiers de prêt.
La FSA passe des contrats avec ces entités extérieures pour assurer le service des prêts étudiants fédéraux. Un emprunteur qui doit s’inscrire à un remboursement en fonction du revenu, reporter ou abstenir ses prêts, ou simplement envoyer un chèque mensuel ou un dépôt direct, effectuerait toutes ces étapes directement avec le gestionnaire de prêt qui gère son prêt.
Étant donné que plusieurs gestionnaires de prêts gèrent actuellement les prêts via différentes plates-formes, les emprunteurs disposant de plusieurs gestionnaires peuvent avoir besoin de contacter plusieurs sociétés différentes ou de se connecter à différents sites Web en ligne pour modifier leurs informations de paiement ou modifier leur plan de paiement.
Avec Next Gen, ce ne sera plus le cas, car il y aura une seule plateforme intégrée de traitement des prêts.
Note
Les emprunteurs ne peuvent pas changer de gestionnaire de prêt dans le cadre du plan de consolidation, mais en seront assignés à un par le ministère de l’Éducation. Si vous n’aimez pas votre nouveau prestataire, votre seule option est de consolider vos prêts ou de refinancer auprès d’un prêteur privé.
Pourquoi les gestionnaires fédéraux de prêts pourraient-ils changer ?
Alors que Next Gen se fixe pour objectif de rationaliser le remboursement des prêts étudiants, le ministère de l’Éducation a indiqué son désir de conclure des contrats avec des gestionnaires de prêts étudiants capables de se conformer aux nouvelles normes de performance. Les cinq nouveaux prestataires ont signé des contrats qui comprennent 41 exigences « objectives » auxquelles ils seront tenus.
Pourtant, le CFPB a indiqué que le changement de personnel avait créé de la confusion dans le passé, tandis que l’inspecteur général du ministère de l’Éducation a indiqué dans un rapport que le DOE avait eu du mal à maintenir les fonctionnaires à des normes élevées.
Alternatives pour les emprunteurs
En tant qu’emprunteur, vous ne pouvez pas faire grand-chose si ou quand votre gestionnaire de prêt fédéral change, car un gestionnaire de prêt vous est attribué. La bonne nouvelle est que, que vous receviez ou non un nouveau gestionnaire, chaque emprunteur utilisera le même portail de prêt unifié. Et même si votre gestionnaire de prêt change, les conditions de vos prêts resteront les mêmes.
Note
Si vous envisagez de refinancer vos prêts étudiants auprès d’un prêteur privé en raison d’un changement de gestionnaire, gardez à l’esprit que cela signifierait renoncer à l’accès possible à l’exonération de prêt, ainsi qu’aux plans de paiement et aux options de report basés sur le revenu. Les options d’abstention sont plus limitées. Et vous ne pouvez pas modifier votre plan de paiement comme vous le pouvez avec les prêts fédéraux.
Étant donné que les prêts étudiants fédéraux offrent d’importantes protections aux emprunteurs, il ne serait probablement pas logique de refinancer simplement pour changer de fournisseur, bien que ce soit une option si vous êtes sûr de ne pas utilisern’importe lequeldes avantages pour l’emprunteur offerts par les prêts fédéraux et vous préféreriez avoir plus de choix quant à la personne qui gère vos prêts.
Points clés à retenir
- Une initiative du ministère de l’Éducation appelée Next Gen devrait aboutir à une consolidation des gestionnaires fédéraux de prêts étudiants d’ici 2022.
- Vos gestionnaires fédéraux de prêts étudiants sont susceptibles de changer, mais pas cette année
- Le programme unifiera le remboursement et l’interaction des prêts étudiants fédéraux sur une seule plateforme
- Les conditions générales de votre prêt resteront les mêmes, même si votre gestionnaire de prêt change
