Il y a des décennies, l’image de marque était définie comme un nom, un slogan, un signe, un symbole ou un dessin, ou une combinaison de ces éléments, qui distinguent une entreprise, un produit ou un service d’un autre. Aujourd’hui, l’image de marque est plus complexe et encore plus importante.
Que doit faire une marque ?
L’image de marque ne consiste pas seulement à amener votre marché cible à vous sélectionner par rapport à la concurrence. Il s’agit également d’amener vos prospects à vous considérer comme l’unique fournisseur d’une solution à leur problème ou besoin. Essentiellement, l’image de marque permet de résoudre les problèmes. Une bonne marque :
- Transmettre clairement un message
- Confirmer la crédibilité de la marque sur le marché
- Connecter émotionnellement les prospects cibles à un produit ou un service
- Motiver l’acheteur à effectuer un achat
- Fidéliser les utilisateurs
Image de marque et compréhension de votre client
Pour réussir en matière de branding, vous devez comprendre les besoins et les désirs de vos clients et prospects. Vous pouvez y parvenir en intégrant vos stratégies de marque dans toute votre entreprise, à chaque point de contact public.
Pensez à l’image de marque comme si votre entreprise ou organisation était une personne vivante et respirante. Imaginez cette personne expliquant qui elle est, pourquoi elle est précieuse et ce qu’elle a spécifiquement à offrir.
À mesure que les consommateurs commencent à s’identifier à vous, votre marque vivra dans le cœur et l’esprit des clients et des prospects, et ils se connecteront sur le plan émotionnel.
L’importance de l’image de marque et les trois questions clés
Votre marque est source de promesse envers votre consommateur. Si vous vous présentez comme le fabricant de l’ampoule la plus durable, votre marque doit être à la hauteur.
Note
Il est important de consacrer du temps à la recherche, à la définition et au développement de votre marque.
Lors de l’élaboration d’un plan marketing stratégique, votre marque sert de guide pour comprendre le but de vos objectifs commerciaux clés et vous permet d’aligner le plan sur ces objectifs. L’image de marque ne compte pas seulement avant l’achat : l’expérience de marque doit durer pour fidéliser la clientèle. Vous pouvez créer cela en répondant à ces trois questions :
- Le produit ou le service a-t-il fonctionné comme prévu ?
- La qualité était-elle aussi bonne que promise ou meilleure ?
- L’ensemble de l’expérience client a-t-il été positif ?
Si vous parvenez à obtenir des réponses positives à ces trois questions, vous avez créé un client fidèle.
Au-delà des clients fidèles
L’image de marque crée non seulement des clients fidèles, mais elle crée également des employés fidèles. Une marque de qualité donne aux gens quelque chose en quoi croire et quelque chose derrière lequel ils peuvent se soutenir. Cela aide les employés à comprendre l’objectif de l’organisation pour laquelle ils travaillent. Ils ont l’impression de faire partie de quelque chose d’important et pas seulement d’être un rouage dans une roue.
Une liste de contrôle de base pour évaluer votre marque
Comment savoir si votre marque est suffisamment forte pour vous apporter la valeur interne et externe dont vous avez besoin ? Commencez par vous poser les questions suivantes :
- La marque correspond-elle à mon public cible ? Vont-ils « comprendre » instantanément sans trop y penser ?
- La marque partage-t-elle le caractère unique de ce que je propose et pourquoi c’est important ?
- La marque reflète-t-elle la promesse faite à mon public cible et a-t-elle de la valeur pour mon public interne ?
- La marque reflète-t-elle les valeurs que je souhaite représenter auprès de mes clients ?
Laissez ces questions vous servir de ligne directrice dans le développement de votre marque. Si vous n’êtes pas sûr des réponses, vous souhaiterez peut-être réorganiser vos efforts de branding.
