Le service de paiement mobile populaire Venmo fait l’objet d’une enquête de la part d’une agence gouvernementale de surveillance des consommateurs pour des questions impliquant des transferts de fonds et des processus de recouvrement non autorisés, a déclaré la société mère PayPal.
PayPal a déclaré dans un dossier déposé auprès de la Securities and Exchange Commission qu’il avait reçu une lettre de demande d’enquête civile du Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) le 21 janvier.
Bien qu’aucune des parties n’ait fourni de détails sur l’enquête, Venmo a fait l’objet d’un examen minutieux pour ses pratiques de recouvrement de créances dans le passé. La société a menacé de recourir aux agents de recouvrement contre les clients dont les comptes présentent des soldes négatifs d’à peine 7 dollars, et même contre les clients victimes d’escrocs, a rapporté le Wall Street Journal en 2019, sur la base d’e-mails de l’équipe du service client de Venmo.
La société a continué à émettre des menaces de collecte à l’encontre des victimes d’escroqueries, même pendant la pandémie, selon un autre rapport d’enquête du Wall Street Journal en septembre.
PayPal a déclaré qu’il coopérait à l’enquête du CFPB.
“Venmo reste profondément attaché à ses obligations de conformité et la société travaille en étroite collaboration avec les régulateurs du monde entier pour adhérer à toutes les règles et réglementations applicables sur les marchés sur lesquels nous opérons”, a déclaré un porte-parole de PayPal dans un e-mail. “Venmo continuera à travailler de manière productive avec le CFPB pour fournir des informations, sur demande, sur nos pratiques et processus.”
La lettre est arrivée le lendemain de l’entrée en fonction du président Joe Biden et de la démission de Kathy Kraninger, directrice du CFPB nommée par son prédécesseur, et remplacée par Dave Uejio, directeur par intérim de Biden. Les défenseurs des consommateurs s’attendent à ce que le CFPB soit beaucoup plus agressif maintenant que les démocrates sont à nouveau à la tête de l’agence fédérale, mais il n’est pas clair si l’enquête Venmo est liée au changement de direction. Le CFPB a refusé de commenter une enquête en cours.
