Feriez-vous des opérations bancaires dans un endroit qui ne dispose pas d’application bancaire mobile ? Je ne suis pas sûr de le faire, et selon une enquête récente de Kasasa, 65 % des millennials changeront même de banque pour bénéficier d’une meilleure expérience mobile.
Les applications bancaires mobiles (qui font partie de la fintech ou de la technologie financière) ne sont plus seulement un moyen pratique de vérifier vos soldes, elles font partie intégrante de l’expérience bancaire et sont quelque chose que les consommateurs évaluent lorsqu’ils choisissent une banque.
En raison de la compétitivité du secteur bancaire, l’intérêt porté par les consommateurs à l’expérience mobile crée des fonctionnalités nouvelles et uniques alors que les banques cherchent à prendre l’avantage dans le domaine des services bancaires mobiles.
Quel est l’avenir des applications bancaires mobiles ?
Nous pouvons nous attendre à ce que les applications bancaires mobiles offrent des fonctionnalités plus robustes qui vous permettent d’effectuer davantage d’opérations bancaires selon vos propres conditions, depuis votre téléphone. Recherchez les innovations en matière de services bancaires, de fonctionnalités de sécurité des services bancaires mobiles et de service client.
En outre, les banques ont tendance à proposer des applications « autonomes » dotées de fonctionnalités uniques qui servent souvent un sous-ensemble de leur clientèle et permettent aux banques de tester rapidement de nouvelles idées.
Fonctionnalités nouvelles et à venir dans les applications bancaires mobiles
Fonctionnalités du guichet automatique sans carte
Une fonctionnalité que nous commençons à voir déployée dans différentes applications bancaires est la fonctionnalité ATM sans carte. Cette fonctionnalité améliore la sécurité des transactions ATM, car les téléphones intègrent généralement des fonctionnalités de sécurité telles que la biométrie et les mots de passe.
Vous pouvez laisser votre carte de guichet automatique à la maison, et si quelqu’un vole votre téléphone, il devra passer par plusieurs fonctions de sécurité pour accéder à votre guichet automatique, au lieu de simplement connaître un code PIN.
Les banques mettent en œuvre cette fonctionnalité de plusieurs manières différentes. Certaines banques génèrent un code instantané via votre application à saisir avec votre code PIN, tandis que d’autres utilisent la caméra et les balises du téléphone.
Note
C’est une fonctionnalité qui s’est déployée ces dernières années et qui commence à prendre de l’ampleur parmi les grandes institutions bancaires.
Vous pouvez également configurer plusieurs alertes bancaires mobiles sur vos appareils mobiles pour signaler toute activité inhabituelle ou suspecte.
Service client
Composer un numéro de téléphone pour obtenir de l’aide est très ancien. Aujourd’hui, de nombreuses personnes préfèrent obtenir de l’aide via une messagerie ou un chat à l’écran. C’est là qu’interviennent les assistants bancaires virtuels.
Pensez-y comme Siri, mais pour votre compte bancaire personnel. Ces assistants numériques – Ally Assist d’Ally, Eno de Capital One et Erica de Bank of America – peuvent tous actuellement répondre aux questions des consommateurs sur leurs comptes bancaires.
À mesure que l’apprentissage automatique se renforce, les applications devraient également faire le grand saut pour conseiller les clients. Ils seront probablement en mesure de vous dire quand vous êtes susceptible de dépenser plus que ce que vous avez et de vous faire des suggestions sur la manière de couvrir ces dépenses.
Plus d’applications bancaires mobiles dérivées
Une autre grande tendance dans l’avenir des services bancaires mobiles concerne les applications dérivées. Il s’agit d’applications autonomes que les banques utilisent pour tester de nouvelles offres d’applications et proposer des services innovants à des sous-ensembles de leur clientèle.
Quelle est la prochaine étape pour les applications bancaires mobiles ?
La technologie est en constante évolution, et à mesure que les smartphones proposent davantage de fonctionnalités et que de nouvelles applications sont développées en dehors du secteur bancaire, nous pouvons nous attendre à voir une innovation de plus en plus rapide dans le domaine des applications bancaires en ligne.
Des fonctionnalités telles que les contrôles de carte, qui vous permettent d’activer ou de désactiver une carte de débit ou de crédit ou des applications d’épargne, qui fonctionnent comme Momentum de Fifth Third mais pour l’épargne, et la possibilité de demander des comptes et des prêts personnels par téléphone deviendront de plus en plus courantes.
En outre, nous verrons probablement le développement de nouvelles fonctionnalités visant à rendre les opérations bancaires plus sécurisées, plus personnelles et plus faciles. On ne sait pas exactement à quoi ressembleront ces applications à ce stade, mais ce sera certainement passionnant.
Des applications bancaires bien conçues, dotées de fonctionnalités nouvelles et de pointe, ont le potentiel de rendre nos opérations bancaires transparentes avec le reste de notre vie. Et c’est une bonne chose.
