Si vous souhaitez réduire le nombre d’appels de télémarketing que vous recevez chaque jour, vous pouvez enregistrer votre numéro de téléphone auprès du registre national des numéros de télécommunication exclus. Une fois que vous avez enregistré votre numéro, les télévendeurs ne peuvent généralement pas vous appeler.
Cependant, de nombreux consommateurs sont choqués lorsque les agents de recouvrement continuent de les appeler même après avoir ajouté leur numéro au registre. Avant de vous mettre en colère, sachez que le Registre national des numéros de télécommunication exclus fonctionne probablement comme il le devrait. La raison pour laquelle vous recevez encore des appels de recouvrement est que le registre ne s’applique pas aux agents de recouvrement.
Le but du registre des numéros de télécommunication exclus
Le Registre national des numéros de télécommunication exclus a été créé pour arrêter les appels indésirables des télévendeurs. La Federal Trade Commission (FTC) définit un télévendeur comme une personne qui passe ou reçoit des appels vers ou depuis un client pour l’amener à acheter des biens ou des services ou à faire un don.
La FTC définit en outre un agent de recouvrement comme une personne ou une entreprise qui recouvre ou tente de recouvrer des dettes. Par définition, un agent de recouvrement n’est pas un télévendeur, car il vous demande de vous occuper d’une obligation existante et ne relève pas de la compétence du Registre national des numéros de télécommunication exclus.
Le Registre national des numéros de télécommunication exclus n’inclut aucun des éléments suivants :
- Appels d’entreprises avec lesquelles vous entretenez déjà une relation
- Appels pour lesquels vous avez déjà donné une autorisation écrite
- Appels qui ne sont pas commerciaux et n’incluent pas de publicités non sollicitées
- Appels passés par ou au nom d’organisations à but non lucratif
Comment arrêter les appels de recouvrement de créances
Si vous souhaitez mettre fin aux appels des agents de recouvrement, vous devez envoyer une lettre écrite de cessation et d’abstention au collecteur indiquant que vous ne souhaitez plus être contacté.
Envoyez votre lettre par courrier certifié et conservez-en une copie pour vos dossiers afin d’avoir la preuve que vous avez demandé à l’agent de recouvrement de cesser de vous appeler. Vous pouvez payer un accusé de réception, qui vous donne une preuve que le collectionneur l’a reçu. Vous pourrez peut-être intenter une action en justice contre un agent de recouvrement qui continue de vous appeler même après que vous lui ayez écrit une lettre lui demandant de cesser de vous contacter.
Note
Le dire à l’agent de recouvrement ne protège pas votre droit de cesser de vous appeler ; seule une lettre ou le paiement de la dette arrêtera complètement les appels.
Une fois que le collecteur a reçu votre lettre, il ne peut vous contacter qu’une fois de plus pour vous faire savoir qu’il ne vous contactera plus ou pour vous faire savoir quelle mesure, le cas échéant, il va entreprendre ensuite.
Si vous ne parvenez pas à convaincre le collecteur de dettes d’arrêter de vous appeler après avoir envoyé une lettre, vous pouvez contacter le Bureau de protection financière des consommateurs et déposer une plainte contre le collecteur.
Le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) a publié des exemples de lettres que vous pouvez suivre pour vous guider dans des circonstances spécifiques de recouvrement de créances. Les sujets pour lesquels ils fournissent des lettres sont :
- Ne pas avoir de dette
- Besoin de plus d’informations sur une dette
- Leur dire de cesser et de s’abstenir
- Leur dire de contacter votre avocat
- Notification de la manière dont vous souhaitez qu’un collectionneur vous contacte
Les collectionneurs sont également tenus de cesser de vous appeler si vous êtes représenté par un avocat pour la dette pour laquelle ils vous appellent. La clé est d’informer le collecteur, car ils ne sont pas tenus responsables de la violation de la Loi sur les pratiques équitables de recouvrement de créances s’ils n’en sont pas conscients.
Délai de prescription des dettes
Les agents de recouvrement ne disposent que d’un délai précis pour vous poursuivre en justice et tenter de recouvrer une dette. C’est ce qu’on appelle un délai de prescription et il est différent dans chaque État. Dans certains États, le délai de prescription pour les dettes commence au moment où vous avez effectué le dernier paiement. Dans d’autres, cela commence dès le premier paiement manqué.
Note
Lorsque vous vous fondez sur le délai de prescription pour mettre fin aux appels de recouvrement, il vous appartient de prouver par des documents que la dette dépasse les délais.
Cela signifie que si un collecteur vous poursuit pour recouvrer une dette, le délai de prescription dépend de l’État dans lequel vous êtes poursuivi. S’ils vous poursuivent, vous vous retrouverez quand même devant le tribunal, mais vous pourrez faire valoir que le délai est écoulé. Un juge décide si vous pouvez être poursuivi en justice en fonction du délai de prescription.
Le délai de prescription peut recommencer si vous effectuez un paiement partiel, reconnaissez la dette ou utilisez le compte débiteur. Il peut également redémarrer si vous envoyez une lettre au collecteur reconnaissant la dette.
Les agents de recouvrement peuvent continuer d’essayer
Gardez à l’esprit que si votre dette a dépassé le délai de prescription, vous devez toujours la dette. Vous ne pouvez pas être poursuivi pour cela, à moins que vous ne redémarriez accidentellement la période, mais cela n’empêche pas les agents de recouvrement de prendre d’autres mesures juridiques contre vous, comme le signaler aux agences d’évaluation du crédit.
Ils peuvent également vendre votre dette à un autre collecteur, ce qui peut lancer tout le processus pour qu’il cesse de vous appeler. Ils ne peuvent pas vous poursuivre pour la dette (si le délai de prescription est dépassé). Cependant, ils peuvent continuer à vendre la dette à d’autres collecteurs.
La meilleure chose que vous puissiez faire est de travailler avec l’agent de recouvrement pour rembourser votre dette : il pourrait accepter un montant inférieur à celui que vous deviez initialement parce qu’il a acheté votre dette à un prix considérable.
