La plupart des responsables du recrutement incluent au moins quelques questions comportementales dans chaque entretien d’embauche qu’ils mènent. Vos réponses aident les enquêteurs à avoir une idée de votre comportement au travail.
À cette fin, lors d’un entretien d’embauche comportemental, l’intervieweur vous posera des questions sur vos expériences professionnelles passées. Par exemple, vous pourriez recevoir une question du type : « Parlez-moi d’une fois où vous avez dû effectuer plusieurs tâches à la fois au travail. »
Note
Les employeurs qui utilisent cette approche recherchent des preuves concrètes prouvant que le candidat possède les compétences et les capacités nécessaires pour le poste.
L’idée derrière une question d’entretien comportemental est que le comportement passé est un indicateur du comportement futur. Par conséquent, des exemples tirés de votre passé donnent à l’employeur une idée de la façon dont vous géreriez une situation similaire si vous deviez être embauché.
Ce qu’on pourrait vous demander
Les enquêteurs peuvent poser diverses questions comportementales. Voici des exemples de questions d’entretien :
- Pouvez-vous me donner un exemple de la façon dont vous avez motivé un subordonné sous-performant à augmenter sa productivité ?
- Décrivez un moment où vous avez mis en œuvre un nouveau programme qui a connu du succès.
- Donnez-moi un exemple de conflit que vous avez eu avec un employé. Comment l’avez-vous résolu ?
Note
Les questions d’entretien comportemental commencent souvent par des expressions telles que :
- “Parlez-moi d’une époque…”
- “Décrivez un moment…”
- “Comment avez-vous géré [x situation].”
- “Donnez-moi un exemple de…”
Les employeurs recherchent une explication détaillée d’une expérience de votre passé. Ils veulent savoir quelle a été l’expérience et comment vous l’avez vécue. Vos réponses donneront à l’intervieweur une indication sur la façon dont vous gérez les projets et les problèmes au travail.
Comment se préparer à l’entretien
Il est impossible pour les candidats d’anticiper toutes les questions possibles qui vous seront posées avant un entretien. Beaucoup seront spécifiques à l’emploi pour lequel vous êtes considéré. Cependant, certaines tactiques peuvent vous aider à vous préparer et à donner des réponses fortes.
Examiner les questions courantes
En examinant attentivement les listes de questions comportementales courantes en entretien, vous pouvez vous préparer aux questions les plus probables.
Jetez un oeil à l’offre d’emploi
Vous souhaiterez également consulter l’offre d’emploi avant de vous présenter à l’entretien. Cela vous aidera à identifier les qualités du candidat idéal pour ce poste.
Parcourez l’offre d’emploi pour obtenir une liste de qualifications et recherchez les mots-clés qui vous donnent une idée de ce que l’employeur attend d’un candidat. Ensuite, faites correspondre vos qualifications à l’emploi afin d’être prêt avec des exemples liés à l’expérience et aux qualifications recherchées par l’employeur.
En savoir plus sur l’entreprise
Il peut être utile de faire des recherches sur l’entreprise. Comme pour l’offre d’emploi, cette recherche vous donnera une idée des qualités et des capacités que les intervieweurs privilégieront.
Note
Si le temps le permet, menez des entretiens d’information avec des contacts professionnels dans le domaine pour obtenir des commentaires sur les compétences préférées, les bases de connaissances et les qualités personnelles des employés qui réussissent dans ce type d’emploi.
Exemples de remue-méninges
Une fois que vous aurez une idée des questions qui pourraient vous être posées, l’étape suivante consistera à trouver des exemples d’expériences passées qui vous ont aidé à développer les compétences et les qualités nécessaires pour un emploi.
Créez une liste de 7 à 10 atouts clés qui font de vous un candidat solide pour votre emploi cible. Pour chaque actif, pensez à une anecdote ou à une histoire sur la façon dont vous avez utilisé cette force pour ajouter de la valeur dans certaines situations. Vous pouvez utiliser des anecdotes tirées de vos rôles d’employé, d’étudiant, de bénévole ou de stagiaire.
Comment répondre aux questions d’entretien comportemental
Lorsque vous vous entraînez à répondre à des questions d’entretien comportemental, envisagez de suivre ce que l’on appelle la technique de réponse à l’entretien STAR. Il s’agit d’une technique en quatre étapes pour répondre aux questions sur les comportements passés au travail :
- Situation. Décrivez la situation ou plantez le décor. Expliquez l’endroit pour lequel vous travailliez ou la tâche qui vous a été confiée.
- Tâche. Décrivez le problème ou le problème auquel vous avez été confronté.
- Action. Décrivez les mesures que vous avez prises pour intervenir dans la situation ou résoudre le problème. Cela devrait présenter l’atout clé que vous souhaitez illustrer.
- Résultats. Décrivez les résultats générés par votre action. Expliquez comment vous avez contribué à résoudre le problème ou à améliorer l’entreprise d’une manière ou d’une autre.
Imaginez qu’un employeur vous pose la question comportementale d’un entretien : « Parlez-moi d’une fois où vous avez utilisé vos compétences organisationnelles pour améliorer une situation au travail. » Une réponse possible utilisant la technique STAR serait la suivante :
Exemple de réponse
Lorsque j’ai accepté le poste d’assistant chez Marketing Solutions, j’ai vite compris qu’il n’existait pas de système facilement accessible pour récupérer des informations sur les campagnes passées. Chacun des cinq consultants disposait de ses propres fichiers informatiques. J’ai suggéré au directeur que nous mettions en place un système de classement en ligne partagé avec les documents de campagne antérieurs, auquel tout le personnel aurait accès. J’ai interrogé chacun des membres du personnel pour obtenir des commentaires sur la façon de catégoriser les dossiers et j’ai proposé un système qui a été mis en œuvre. Le système a été un succès ; il est toujours en place quatre ans plus tard. Mon superviseur a mentionné cette réalisation comme l’une des raisons de mon augmentation lors de ma récente évaluation des performances.
Plus de conseils pour répondre aux questions d’entretien comportemental
- Prenez un moment :Ces questions sont loin d’être une question de oui ou de non. Si vous avez besoin d’un moment pour réfléchir, prenez-le : votre interlocuteur doit être compréhensif.
- Ne divaguez pas :L’utilisation de la technique STAR devrait vous aider à rester sur la bonne voie. N’oubliez pas que vous n’avez pas besoin d’entrer trop dans les détails de la situation et de la tâche. Décrivez-le à grands traits et évitez tout jargon spécifique à l’entreprise qui pourrait empêcher l’intervieweur de suivre votre histoire.
- Racontez une bonne histoire :En partageant des exemples précis, vous garderez l’intervieweur engagé et démontrerez vos atouts en tant que candidat.
- Quantifiez si vous pouvez : Si votre action a abouti à un résultat quantifiable, comme une amélioration des ventes ou une réduction des plaintes des clients, assurez-vous de le mentionner.
- Répétez à l’avance :Pas besoin de mémoriser vos réponses. Après tout, vous ne pouvez pas prédire exactement quelles questions d’entretien comportemental (le cas échéant) seront posées. Mais pratiquer quelques histoires vous aidera à vous sentir en confiance pour savoir comment les cadrer et peut vous entraîner à penser aux expériences passées en termes de formule situation-tâche-action-résultat.
