Qu’est-ce que Navient ?

Définition et exemple de Navient

Navient est une société basée dans le Delaware qui fournit des services de gestion de prêts éducatifs et de traitement des affaires aux niveaux fédéral, étatique et local pour les clients des secteurs de l’éducation, des soins de santé et du gouvernement.

Par exemple, Navient est peut-être mieux connu pour être l’un des gestionnaires de prêts étudiants engagés par le ministère américain de l’Éducation pour le service des prêts étudiants fédéraux. Cependant, Navient a annoncé en 2021 qu’elle mettrait fin à son contrat avec le ministère de l’Éducation et cesserait de rembourser les prêts étudiants fédéraux.

Comment fonctionne Navient

Pour améliorer l’accès à l’éducation, le Congrès a créé la Student Loan Marketing Association (SLMA) en 1972 en tant que société privée à but lucratif classée comme entreprise parrainée par le gouvernement.Une scission d’entreprise en 2014 a divisé la SLMA en Sallie Mae, proposant des prêts étudiants privés et des produits bancaires aux consommateurs, et Navient, qui gérait à la fois les prêts étudiants fédéraux et privés. 

Si Navient était votre gestionnaire de prêts étudiants, cela signifie que le propriétaire de votre prêt a chargé Navient de gérer la facturation et d’autres tâches liées à votre prêt, sans frais pour vous. Navient aurait également pu modifier votre plan de remboursement, consolider vos prêts ou vous aider à comprendre vos options d’abstention ou de remise de prêt. (Ces tâches seraient désormais gérées par Aidvantage.)

Par exemple, disons que vous disposez d’un prêt étudiant privé géré par Navient. Vous créeriez un compte en ligne auprès de Navient pour rester informé des soldes des comptes, des frais d’intérêt et des détails de remboursement. Lorsqu’il est temps d’effectuer un paiement pour votre prêt étudiant, visitez Navient.com, cliquez sur « Contactez-nous », puis cliquez sur le type de prêt que vous avez contracté. Appelez le numéro sans frais pour effectuer un paiement via le système automatisé ou effectuez un paiement par courrier. Si vous payez par la poste, joignez votre bordereau de versement à votre paiement et inscrivez votre numéro de compte sur le chèque.

Types de prêts Navient

Les prêts étudiants gérés par Navient se répartissent en deux catégories :

• Prêts n’appartenant pas au ministère de l’Éducation: Il s’agit de prêts fédéraux qui n’appartiennent pas au ministère de l’Éducation, tels que les prêts émis dans le cadre du défunt programme fédéral de prêts d’éducation familiale (FFEL).
• Prêts étudiants privés: Navient gère également les prêts étudiants privés émis par des prêteurs privés par le biais de divers programmes de prêt.

Comment obtenir des prêts Navient

Si vous vous demandez comment vous avez fini avec Navient comme gestionnaire de prêt ou comment l’obtenir en tant que gestionnaire d’un nouveau prêt, voici comment fonctionne le processus. Tout d’abord, les emprunteurs potentiels doivent demander, obtenir l’approbation, puis accepter un prêt étudiant.

Le prêteur alloue ensuite des fonds pour les frais de scolarité, les frais, le logement et la pension et les verse sur votre compte étudiant. Ensuite, il vous verse directement les fonds restants (appelés « solde créditeur ») afin que vous puissiez couvrir d’autres dépenses éducatives.

Lorsque le prêt étudiant est déboursé pour la première fois, le prêteur confie la gestion du prêt à un gestionnaire de prêts. Votre réparateur vous en informe alors. Dans certains cas, votre prêt peut être transféré d’un gestionnaire de prêt à un autre, mais le gestionnaire nouvellement affecté vous contactera et le propriétaire de votre prêt ne changera pas.

Critique de Navient

Navient enregistre un nombre considérable de plaintes de clients dans la base de données en ligne du Consumer Financial Protection Bureau (CFPB). Entre le 22 avril 2020 et la même date en 2021, les consommateurs ont déposé 3 878 plaintes concernant des prêts étudiants auprès du CFPB. Un peu plus de 33 % d’entre eux, soit 1 285, étaient contre Navient.

Certains des problèmes les plus courants allégués par les emprunteurs dans les plaintes étaient classés comme « reçu de mauvaises informations » sur les prêts et « des problèmes avec la manière dont les paiements sont traités ». Navient a une note B-, mais aucune accréditation auprès du Better Business Bureau. 89 avis ont attribué à l’entreprise une seule étoile, avec 828 plaintes.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre prêt ou Navient, restez persévérant et proactif. Conservez tous les reçus, documents de compte et correspondance écrite de votre prestataire. Prenez note de tous les appels que vous avez avec un représentant du service client, y compris quand vous avez parlé et à propos de quoi. Si vous devez signaler un problème avec votre gestionnaire de prêt, déposez une plainte auprès du CFPB ou, en dernier recours, auprès du Groupe fédéral de médiation pour l’aide aux étudiants.