L’organisme gouvernemental de surveillance des prêts prédateurs a poursuivi TransUnion et un ancien cadre supérieur, accusant l’entreprise d’avoir incité ses clients à souscrire à des abonnements de surveillance du crédit difficiles à annuler et d’ignorer un ordre d’arrêt de 2017.
Le procès accuse l’agence d’évaluation du crédit, plusieurs filiales et l’ancien cadre John Danaher d’avoir créé des sites Web qui faisaient croire aux clients qu’ils consultaient un rapport de crédit annuel gratuit, alors qu’en réalité ils souscrivaient à un abonnement payant.Les agences d’évaluation du crédit comme TransUnion sont tenues par la loi de fournir des rapports gratuits.
TransUnion a nié tout acte répréhensible, mais le Bureau de protection financière des consommateurs a déclaré que la société avait intentionnellement rendu son site Web confus.Les abonnements de surveillance du crédit pour lesquels des clients involontaires ont souscrit coûtent entre 9,99 $ et 24,95 $ par mois, et TransUnion les a délibérément rendus difficiles à annuler, a indiqué le bureau. TransUnion aurait poursuivi ces pratiques malgré un accord d’arrêt conclu en 2017 avec le CFPB et un avertissement ultérieur en 2019 du bureau selon lequel elle violait l’accord.
“La conduite de TransUnion a montré clairement que l’entreprise est un récidiviste incontrôlable qui doit être tenu responsable”, a déclaré le directeur du CFPB, Rohit Chopra, lors d’une conférence de presse en ligne. “En termes simples, les dirigeants de TransUnion ne veulent pas ou sont incapables d’exploiter leurs activités légalement.”
Dans le cadre de cette poursuite, le bureau demande une indemnisation aux clients de TransUnion, dont des milliers se sont plaints de « motifs sombres » sur le site Web de l’entreprise. C’est le terme utilisé par le CFPB pour décrire les sites qui utilisent divers éléments de conception pour inciter les gens à acheter des choses qu’ils n’avaient pas l’intention de faire. Dans le cas de TransUnion, cela impliquait de mettre un avis indiquant que les clients devaient payer des frais d’abonnement sur le côté dans une boîte dont le chargement prenait jusqu’à 30 secondes de plus que le reste du site Web. Il est de plus en plus courant que les entreprises utilisent des tactiques de ce type, a déclaré le CFPB, et le bureau se joindra à d’autres agences fédérales pour les sévir.
TransUnion a déclaré dans un communiqué qu’elle avait essayé de bonne foi de se conformer à l’accord de 2017 et que le CFPB n’avait pas donné d’indications claires sur ce qu’il voulait que l’entreprise fasse.
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