Démarrer une entreprise, et encore moins une entreprise en ligne, peut être intimidant. Bien qu’une entreprise en ligne présente certains avantages, tels que de faibles frais généraux, son plus grand inconvénient est que vous êtes en concurrence avec un plus grand nombre d’entreprises pour attirer l’attention de vos clients. Dans cet esprit, voici cinq conseils pour réussir en ligne qui, s’ils sont suivis, vous permettront, à vous et à votre entreprise, de vous démarquer et vous aideront à atteindre vos objectifs :
Points clés à retenir
- Le succès de votre activité en ligne dépend de votre capacité à attirer l’attention de vos clients, ce qui peut s’avérer difficile à une époque de surcharge d’informations.
- L’authenticité et la représentation précise de votre entreprise et de votre offre peuvent renforcer la confiance des clients et, au fil du temps, une clientèle fidèle.
- Assurez-vous que la valeur perçue de votre produit ou service pour vos clients est supérieure au prix qu’ils paient
- Résoudre un problème ou répondre à un besoin spécifique d’un client via votre entreprise
1. Soyez authentique
Votre entreprise est une extension de vous-même, quelle que soit sa taille actuelle. Votre réussite ou votre échec dépendra de la façon dont les autres perçoivent votre marque et, en fin de compte, de ce qu’ils pensent de faire affaire avec vous. Tous les aspects de votre entreprise (service client, création de produits, back-office) doivent respecter vos valeurs.
Assurez-vous que toutes les communications et publicités sont exactes et non trompeuses. Assurez-vous que vos produits et services sont à la hauteur des attentes que vous fixez à vos clients. De nos jours, les clients se méfient des contrefaçons et les avis négatifs pourraient causer des problèmes à votre entreprise.
L’authenticité est la clé. Vous devez être vous-même, qu’il s’agisse d’une personne douce et sophistiquée ou d’une personne aux aspérités et à l’attitude adaptée. Vous seul savez ce qui fonctionne pour vous et votre public cible, mais la seule chose qui peut garantir l’échec est de ne pas être authentique.
Note
Si vous n’êtes pas à l’aise en tant que représentant de votre entreprise, vous souhaiterez quand même créer un certain type de personnage pour représenter votre entreprise et votre marque et humaniser votre entreprise autant que possible.
2. Surlivraison
Fixez-vous des références avec vos produits et services et essayez de les dépasser, aussi simple que cela !
Ceci est particulièrement important pour vos offres initiales, car une première impression forte peut signifier une multitude de clients pour la vie. Imaginez la joie sur les visages des gens parce qu’ils ont le sentiment d’avoir obtenu la meilleure part du marché ! C’est votre récompense pour avoir donné autant de valeur à un coût aussi bas (ou raisonnablement bas). Certes, les attentes seront constamment élevées, mais c’est ainsi qu’il devrait en être.
Note
Le faible coût ne fait pas référence au prix de votre offre. La perception du prix doit être considérée comme une grande valeur du point de vue de vos clients ; même si vous facturez des prix élevés.
Sur-livrer signifie aller au-delà de l’appel du devoir à tout moment pour devenir non seulement une entreprise viable, mais aussi un leader du marché que tous les autres admirent et envient.
3. Concentrez-vous sur le service et non sur la vente
N’oubliez pas que le but d’un client n’est pas de réaliser une vente, mais plutôt d’obtenir un client. Faites de leur première expérience d’achat avec vous une expérience formidable et ils continueront à acheter vos produits encore et encore, augmentant ainsi la valeur à vie de vos clients et maximisant vos revenus.
Apprenez à identifier les problèmes, les préoccupations et les enjeux de votre marché cible afin de mieux créer et positionner vos offres comme la meilleure solution sur le marché. Mieux vous pourrez communiquer avec eux et leur parler avec une rédaction efficace, plus ils réaliseront que vous êtes vraiment la solution à leurs problèmes.
“Combien d’argent puis-je gagner pour moi-même ?” Réponse : Aussi cliché que cela puisse paraître, ne pensez même pas à l’argent. En tant qu’homme d’affaires, l’argent réel découle toujours de la démonstration des avantages de vos services et produits au client idéal.
4. Rencontrez vos clients là où ils se trouvent
Grâce en grande partie aux médias sociaux, le monde est en train de passer d’une économie dominée par les entreprises et basée sur les ventes à une économie basée sur la confiance. Dans le passé, les entreprises dominantes pouvaient compter sur la fidélité « aveugle » de leurs clients à leur marque pour garantir des bénéfices stables, même si leurs produits et leur service après-vente faisaient cruellement défaut.
Pas plus. Aujourd’hui, il existe une véritable concurrence mondiale dans de nombreux secteurs, et les moindres défauts ou faiblesses manifestés par les entreprises sont rapidement révélés, propagés de manière virale par les consommateurs via Internet et exploités par des concurrents impitoyables. L’industrie automobile en est un excellent exemple. Quelle que soit la taille de l’entreprise (par exemple GM, Toyota), les individus ont le pouvoir de la mettre à genoux s’ils ne parviennent pas à tenir leurs promesses. Les médias sociaux ne sont généralement pas non plus favorables au secteur aérien, mais les dangers sont encore plus graves pour les petites entreprises qui n’ont ni le temps ni l’argent nécessaires pour investir dans la gestion de leur réputation en ligne.
Du côté positif, lorsqu’ils sont utilisés correctement, le marketing des médias sociaux et Facebook offrent une énorme opportunité aux entrepreneurs et aux propriétaires de petites entreprises, car ils constituent un excellent moyen pour vos clients les plus fidèles et les plus enthousiastes de partager leur amour et leur enthousiasme pour votre entreprise et votre marque.
5. Établissez des relations durables
Gérer une entreprise, ce n’est pas seulement construire des relations clients mais aussi votre réseau. Il est si facile d’oublier les personnes qui vous ont conseillé, vous ont présenté des fournisseurs clés ou ont simplement servi de caisse de résonance à vos idées folles. Franchement, beaucoup d’entre eux ne prendraient pas personnellement le fait que vous ne les contactiez plus. Ils savent que vous êtes occupé et que vous avez des obligations qui vous prennent beaucoup de temps.
Cependant, ce qui distingue les réussites, c’est en partie de prêter attention aux petits détails, et appeler vos mentors pour leur dire « Merci » est vraiment très utile. Et si un enseignant, un ancien employeur ou un coach d’affaires a pris sa retraite en Floride et ne fait plus partie de la scène. Ils apprécieront d’autant plus votre geste car cela leur rappellera qu’ils ont aidé quelqu’un à atteindre ses objectifs. Cela pourrait également leur donner la possibilité de vous présenter à leur public, d’utiliser votre succès comme étude de cas et potentiellement de générer davantage de trafic et de ventes dans votre entreprise.
Note
Garder le contact avec les membres clés de votre entourage leur donne une raison de continuer à suivre vos progrès et de vous aider encore plus à l’avenir.
Foire aux questions (FAQ)
Comment démarrer une entreprise en ligne ?
Si vous avez une idée de création d’entreprise en ligne, vous pouvez suivre quelques étapes pour la transformer en entreprise commerciale. La première étape consiste à élaborer un plan d’affaires. Cela vous aidera à organiser vos pensées, à définir vos objectifs et vous donnera un cadre pour lancer votre entreprise. La prochaine chose que vous devez faire est de décider pour quel type de structure d’entreprise vous souhaitez opter, et sur cette base, vous devrez enregistrer votre entreprise. Si vous avez besoin de financement, contactez des investisseurs et travaillez au lancement de votre entreprise.
Comment commercialiser votre activité en ligne ?
Il existe de nombreuses façons différentes de commercialiser votre entreprise en ligne. Une solution consiste à accéder aux annuaires d’entreprises en ligne tels que Google Business ou Yelp. Pour atteindre votre clientèle spécifique, envisagez un marketing ciblé sur les réseaux sociaux sur des plateformes telles que Facebook ou Instagram. Assurez-vous que votre site Web est à jour et reflète votre marque. Vous pouvez également envisager d’utiliser des outils de référencement pour proposer du contenu et des commentaires liés à votre entreprise qui peuvent vous aider à créer une clientèle et une communauté.
