Définition, compétences et exemples d’écoute active

Qu’est-ce que l’écoute active et pourquoi est-elle importante pour votre carrière ? L’écoute active est le processus par lequel un individu obtient des informations auprès d’un autre individu ou groupe.

Cela implique d’être attentif à la conversation, de ne pas l’interrompre et de prendre le temps de comprendre de quoi parle l’orateur. L’élément « actif » implique de prendre des mesures pour faire ressortir des détails qui autrement ne pourraient pas être partagés.

L’écoute active est une compétence utile à développer pour tout travailleur. Cela vous aide à vraiment comprendre ce que les gens disent dans les conversations et les réunions (et pas seulement ce que vous dites). vouloir entendre ou pense vous entendez).

L’écoute active est un outil particulièrement utile à utiliser lors des entretiens d’embauche car elle peut vous aider à établir une relation positive avec votre interlocuteur. 

Qu’est-ce que l’écoute active ?

Tout comme la pensée critique et les compétences en résolution de problèmes, l’écoute active est une compétence générale très appréciée par les employeurs. Lors d’un entretien d’embauche, l’utilisation de techniques d’écoute active peut montrer à l’intervieweur comment vos compétences interpersonnelles peuvent attirer les gens.

L’écoute active redirige votre attention de ce qui se passe dans votre tête vers les besoins de votre employeur potentiel ou de votre intervieweur. Cette technique peut aider à réduire votre nervosité lors d’un entretien. 

En plaçant votre attention, grâce à une écoute active, directement sur l’intervieweur, vous prouvez que vous :

• Sont intéressés par les défis et les réussites de l’organisation
• Sont prêts à les aider à résoudre des problèmes de travail
• Vous avez l’esprit d’équipe, au lieu d’être rien de plus qu’un candidat égocentrique.

Il est important de ne pas interrompre, ou pire, d’essayer de répondre à la question avant de savoir ce que demande l’intervieweur.

Exemples de techniques d’écoute active

Il existe de nombreuses techniques d’écoute active qui amélioreront l’impression que vous pourrez donner lors d’un entretien d’embauche.

Les techniques d’écoute active comprennent :

• Bâtir la confiance et établir des relations
• Faire preuve d’inquiétude
• Paraphraser pour montrer sa compréhension
• Utiliser des indices non verbaux qui montrent la compréhension, comme hocher la tête, regarder dans les yeux et se pencher en avant
• De brèves affirmations verbales comme « Je vois », « Je sais », « Bien sûr », « Merci » ou « Je comprends »
• Poser des questions ouvertes
• Poser des questions spécifiques pour obtenir des éclaircissements
• En attendant de divulguer votre avis
• Divulguer des expériences similaires pour montrer sa compréhension

En employant ces techniques d’écoute active, vous impressionnerez votre interlocuteur en le présentant comme un candidat réfléchi, analytique et hautement souhaitable pour le poste. Réfléchissez aux situations possibles qui pourraient survenir lors d’un entretien et proposez des stratégies pour vous permettre d’écouter activement.

Exemples de réponses d’écoute active

Il est souvent plus facile d’apprendre en lisant des exemples. Voici quelques exemples d’énoncés et de questions utilisés avec l’écoute active :

• Bâtir la confiance et établir des relations : “Dites-moi ce que je peux faire pour vous aider.” “J’ai été impressionné de lire sur votre site Web comment vous reversez 5 % de chaque vente à une œuvre caritative.”
• Faire preuve d’inquiétude: “J’ai hâte de vous aider; je sais que vous traversez des défis difficiles.” “Je sais à quel point une restructuration d’entreprise peut être difficile. Quel est le moral du personnel à ce stade ?” 
• Paraphraser: “Donc, vous dites que l’incertitude quant à savoir qui sera votre nouveau superviseur vous crée du stress.” “Donc, vous pensez que nous devons intensifier nos efforts de marketing sur les réseaux sociaux.” 
• Brève affirmation verbale: “Je comprends que vous aimeriez des commentaires plus fréquents sur vos performances.” “Merci. J’apprécie le temps que vous consacrez à me parler.”
• Poser des questions ouvertes : “Je peux voir que la critique de John vous a été très bouleversante. Quel aspect de sa critique était le plus dérangeant ?” “Il est clair que la situation actuelle est intolérable pour vous. Quels changements souhaiteriez-vous voir ?”
• Poser des questions spécifiques: « Combien de temps pensez-vous que durera votre processus de recrutement ? » « Quel est votre taux moyen de rotation du personnel ? »
• En attendant de divulguer votre avis: “Parlez-moi davantage de votre proposition de réorganisation du département.” « Pouvez-vous s’il vous plaît me fournir un historique de votre relation avec votre ancien partenaire commercial ? » 
• Divulguer des situations similaires: «J’étais également en conflit quant au retour au travail après la naissance de mon fils.» “J’ai eu la responsabilité de licencier une partie de mon personnel, en raison de réductions d’effectifs, au cours des deux dernières années. Même si c’est nécessaire, cela n’est jamais plus simple.” 

Compétences d’écoute active

• Validation
• Intelligence émotionnelle
• Sensibilité du problème
• Courtoisie
• Professionnalisme
• Communication non verbale
• Transparence
• Intégrité
• Humilité
• Proactivité
• Accepter les critiques constructives
• Créer et gérer les attentes
• Confiance
• Empathie
• Compassion
• Compréhension
• Observation
• Souci du détail
• Tonalité vocale
• Sensibilité à la diversité religieuse et ethnique
• Conscience de soi
• Conscience de la situation
• Interprétation
• Identifier et gérer les émotions
• Comprendre les besoins cachés des autres
• Langage corporel
• Animer une discussion de groupe
• Parvenir à un consensus
• Collaboration