Cela peut être frustrant et effrayant lorsqu’un guichet automatique ne distribue pas votre argent. Bien que les problèmes soient rares, les guichets automatiques fonctionnent parfois mal. Vous ne pouvez recevoir qu’une partie de votre retrait, ou vous ne recevez rien du tout. Cependant, si votre banque affiche le retrait complet dans votre historique de transactions, vous devrez peut-être prendre des mesures.
Les banques résolvent généralement ces problèmes rapidement, mais les problèmes peuvent créer de l’anxiété lorsque vous vous demandez si vous serez remboursé ou si la banque croira votre histoire. De plus, cet incident pourrait entraîner des problèmes financiers si le solde de votre compte est déjà faible.
Apprenez quoi faire et comment agir lorsque vous ne recevez pas votre argent à un guichet automatique.
Points clés à retenir
- Bien que cela soit rare, les guichets automatiques fonctionnent parfois mal, vous empêchant de recevoir votre argent.
- Informez immédiatement votre banque si vous ne récupérez pas tout votre argent à un guichet automatique.
- Les problèmes de guichet automatique peuvent être le signe d’une falsification frauduleuse, alors arrêtez d’utiliser toute machine qui ne fonctionne pas correctement.
- Les banques enquêtent sur les erreurs des distributeurs automatiques et doivent répondre à la plupart des litiges dans un délai de quelques semaines.
Comment gérer les erreurs ATM
Dans le meilleur des cas, la banque ou l’opérateur du guichet automatique sait déjà que l’erreur s’est produite et corrigera l’erreur sur votre compte. Dans certains cas, cela demande plus d’efforts de votre part.
Dès que vous réalisez qu’il peut y avoir une erreur, ne continuez pas à utiliser la machine. Les problèmes de guichet automatique peuvent être un signe de fraude et, dans ce cas, les voleurs peuvent avoir modifié quelque chose sur l’appareil. Il est donc préférable de minimiser tout contact avec cette machine.
Obtenez des détails sur le guichet automatique
Enregistrez l’heure, la date et le lieu exacts du dysfonctionnement.
S’il y a plusieurs machines au même endroit, laquelle était-ce ? Pour être très prudent, prenez des photos avec votre téléphone et envoyez-vous un message texte pour un enregistrement numérique du moment et de l’endroit où vous avez été court-circuité.
Appelez immédiatement l’émetteur de votre carte ou votre banque
Si vous ne recevez pas votre argent, déposez immédiatement une réclamation auprès de votre banque pour lancer le processus de résolution. Si vous avez utilisé une carte de crédit au lieu d’une carte de débit liée à votre compte courant, vérifiez auprès de l’émetteur de la carte. Dans les deux cas, expliquez ce qui s’est passé et demandez une enquête. L’émetteur de votre carte recherchera le problème auprès de l’opérateur du guichet automatique.
Note
Si un guichet automatique ne vous donne pas d’argent, signalez le problème dès que possible en contactant immédiatement votre banque ou coopérative de crédit.
Si une banque autre que l’émetteur de votre carte est propriétaire du guichet automatique, il peut également être judicieux de contacter le propriétaire du guichet automatique, mais votre banque a le pouvoir ultime de remédier à la situation. Même pour les distributeurs automatiques situés dans le hall d’une agence bancaire, les employés sur place ne peuvent généralement pas ouvrir le distributeur ni vous rembourser immédiatement. Toutefois, les employés de la banque peuvent recevoir votre demande en personne.
Si vous utilisez un guichet automatique ailleurs, comme dans un dépanneur, informez un employé de ce qui s’est passé. Ils peuvent avoir les coordonnées du propriétaire de la machine et peuvent alerter les autres personnes qui tentent d’utiliser la machine.
Note
Techniquement, vous avez jusqu’à 60 jours après la date de votre relevé mensuel pour signaler un problème et le résoudre. Cependant, il est préférable d’informer immédiatement votre banque des problèmes résultant d’un retrait au guichet automatique.
Protections des consommateurs contre les erreurs des guichets automatiques
En vertu de la loi fédérale, vous êtes protégé contre ces types d’erreurs et de fraude. Si vous avez utilisé une carte de débit, le règlement E, un règlement de la Réserve fédérale décrivant les règles et procédures de transfert électronique de fonds, prévoit que votre banque doit enquêter sur la recherche et résoudre votre réclamation.
Votre banque ouvrira une enquête après avoir signalé le problème. La banque dispose ensuite de 10 jours ouvrés pour examiner le dossier ou créditer votre compte et vous informer de la marche à suivre. Si la banque ne parvient pas à déterminer la cause du problème dans un délai de 10 jours, vous devriez bénéficier d’un crédit temporaire, appelé « crédit provisoire ».
Note
Si votre banque ou coopérative de crédit vous informe de la marche à suivre dans les 10 jours, cela peut prendre jusqu’à 45 jours à compter de la réception de l’avis d’erreur pour enquêter et déterminer ce qui s’est passé.
La banque appelle ce crédit « provisoire » car vous ne conservez l’argent que si la banque constate une erreur. Si la banque décide contre vous, elle supprimera le crédit et vous serez responsable du remplacement de l’argent que vous dépensez.
Combien de temps les banques mettent-elles pour enquêter sur les erreurs des distributeurs automatiques ?
Votre banque peut prendre jusqu’à 45 jours pour enquêter sur la plupart des retraits aux distributeurs automatiques, donc rien n’est certain jusqu’à ce que vous ayez une réponse de la banque. De plus, si le problème s’est produit hors de l’État ou avec un compte datant de moins de 30 jours, les banques peuvent prendre un délai supplémentaire.
Pour vous assurer que votre banque donne suite à une enquête, demandez si vous devez fournir un rapport écrit. Informer votre banque par un appel téléphonique est un bon début, mais certaines banques exigent également que vous soumettiez une demande formelle. Cela contribue à protéger vos droits.
Cela ne facilite pas les choses à court terme, mais il y a de fortes chances que vous soyez éventuellement remboursé.
Foire aux questions (FAQ)
Que dois-je faire si un guichet automatique ne m’a pas donné mon argent ?
Contactez la banque le plus rapidement possible. Parfois, il y a un téléphone au guichet automatique que vous pouvez utiliser pour appeler et signaler le problème. Si le guichet automatique appartient à quelqu’un d’autre qu’une banque ou une coopérative de crédit, il est toujours important d’en informer d’abord votre banque. Une bonne raison d’utiliser un guichet automatique d’agence bancaire est qu’il sera équipé de caméras de surveillance. Ils peuvent fournir la preuve que le guichet automatique n’a distribué aucune espèce.
Si un guichet automatique n’a pas assez d’argent, que se passe-t-il ?
Bien que ce ne soit pas la même chose qu’un distributeur automatique qui ne parvient pas à distribuer, il peut y avoir des moments où le distributeur automatique n’a pasassezIl reste de l’argent pour répondre à votre demande. Dans ce cas, le guichet automatique vous fera savoir qu’il ne dispose pas de fonds suffisants et refusera la transaction. Vous aurez peut-être la possibilité de retirer l’argent restant.
