La capacité de communiquer efficacement avec les supérieurs, les collègues et le personnel est essentielle, quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez. Les travailleurs à l’ère numérique doivent savoir comment transmettre et recevoir efficacement des messages en personne ainsi que par téléphone, par courrier électronique et sur les réseaux sociaux, y compris les plateformes de travail telles que Slack et Microsoft Teams.
Qu’il s’agisse d’écouter, de donner ou de recevoir des commentaires, ces compétences en communication vous aideront à être embauché, à obtenir des promotions et à réussir tout au long de votre carrière.
Top 10 des compétences en communication
Vous souhaitez vous démarquer de la concurrence ? Ce sont quelques-unes des principales compétences en communication que les recruteurs et les responsables du recrutement souhaitent voir dans votre CV et votre lettre de motivation. Mettez en valeur et démontrez ces compétences lors des entretiens d’embauche et vous ferez une bonne première impression. Continuez à développer ces compétences une fois embauché et vous impressionnerez votre patron, vos coéquipiers et vos clients.
1. Écoute
Être un bon auditeur est l’une des meilleures façons d’être un bon communicateur. Personne n’aime communiquer avec quelqu’un qui ne se soucie que de mettre son grain de sel et ne prend pas le temps d’écouter l’autre. Si vous n’êtes pas un bon auditeur, il sera difficile de comprendre ce qu’on vous demande de faire.
Prenez le temps de pratiquer l’écoute active. L’écoute active implique de prêter une attention particulière à ce que dit l’autre personne, de poser des questions de clarification et de reformuler ce qu’elle dit pour garantir sa compréhension (« Donc, ce que vous dites est… »). Grâce à l’écoute active, vous pouvez mieux comprendre ce que l’autre personne essaie de dire et réagir de manière appropriée.
2. Communication non verbale
Votre langage corporel, votre contact visuel, vos gestes de la main et le ton de votre voix colorent tous le message que vous essayez de transmettre.
Note
Une position détendue et ouverte (bras ouverts, jambes détendues) et un ton amical vous feront paraître accessible et encourageront les autres à parler ouvertement avec vous.
Le contact visuel est également important ; vous voulez regarder la personne dans les yeux pour démontrer que vous êtes concentré sur elle et sur la conversation. (Veillez toutefois à ne pas regarder la personne, car cela pourrait la mettre mal à l’aise.)
Faites également attention aux signaux non verbaux des autres pendant que vous parlez. Souvent, les signaux non verbaux traduisent ce qu’une personne ressent réellement. Par exemple, si la personne ne vous regarde pas dans les yeux, elle pourrait être mal à l’aise ou cacher la vérité.
3. Clarté et concision
Une bonne communication verbale signifie en dire juste assez : ne parlez ni trop ni pas assez. Essayez de transmettre votre message en aussi peu de mots que possible. Dites ce que vous voulez clairement et directement, que vous parliez à quelqu’un en personne, au téléphone ou par e-mail. Si vous continuez à divaguer, votre auditeur vous déconnectera ou ne sera pas sûr de savoir exactement ce que vous voulez.
Note
Pensez à ce que vous voulez dire avant de le dire. Cela vous aidera à éviter de parler excessivement ou de dérouter votre public.
4. Convivialité
Par un ton amical, une question personnelle ou simplement un sourire, vous encouragerez vos collègues à engager une communication ouverte et honnête avec vous. Il est important d’être poli dans toutes vos communications sur le lieu de travail.
Ceci est important dans la communication face à face et écrite. Lorsque vous le pouvez, personnalisez vos e-mails à l’intention de vos collègues ou employés : un rapide « J’espère que vous avez tous passé un bon week-end » au début d’un e-mail peut personnaliser un message et permettre au destinataire de se sentir plus apprécié.
5. Confiance
Il est important d’avoir confiance dans vos interactions avec les autres. La confiance montre à vos collègues que vous croyez en ce que vous dites et que vous y donnerez suite.
Exprimer la confiance peut être aussi simple que d’établir un contact visuel ou d’utiliser un ton ferme mais amical. Évitez de faire des déclarations qui ressemblent à des questions. Bien sûr, veillez à ne pas paraître arrogant ou agressif. Assurez-vous de toujours écouter et faire preuve d’empathie envers l’autre personne.
6. Empathie
Utiliser des phrases aussi simples que « Je comprends d’où vous venez » démontre que vous avez écouté l’autre personne et que vous respectez ses opinions. L’écoute active peut vous aider à vous mettre à l’écoute de ce que pense et ressent votre interlocuteur, ce qui, à son tour, facilitera la démonstration d’empathie.
Note
Même lorsque vous n’êtes pas d’accord avec un employeur, un collègue ou un employé, vous devez comprendre et respecter son point de vue.
7. Ouverture d’esprit
Un bon communicateur doit aborder toute conversation avec un esprit flexible et ouvert. Soyez ouvert à l’écoute et à la compréhension du point de vue de l’autre personne, plutôt que de simplement faire passer votre message.
En étant prêt à engager un dialogue, même avec des personnes avec lesquelles vous n’êtes pas d’accord, vous pourrez avoir des conversations plus honnêtes et plus productives.
8. Respecter
Les gens seront plus disposés à communiquer avec vous si vous leur faites preuve de respect et de leurs idées. Des actions simples comme utiliser le nom d’une personne, établir un contact visuel et écouter activement lorsqu’une personne parle lui permettront de se sentir appréciée. Au téléphone, évitez les distractions et restez concentré sur la conversation.
Transmettez votre respect par e-mail en prenant le temps de modifier votre message. Si vous envoyez un e-mail mal rédigé et déroutant, le destinataire pensera que vous ne la respectez pas suffisamment pour réfléchir à votre communication avec elle.
9. Commentaires
Être capable de donner et de recevoir des commentaires de manière appropriée est une compétence de communication importante. Les managers et les superviseurs doivent continuellement rechercher des moyens de fournir aux employés des commentaires constructifs, que ce soit par courrier électronique, par téléphone ou par des mises à jour hebdomadaires de leur statut.
Note
Donner du feedback implique également de féliciter. Quelque chose d’aussi simple que de dire « Bon travail » ou « Merci de vous en être occupé » à un employé peut grandement augmenter sa motivation.
De même, vous devriez être capable d’accepter et même d’encourager les commentaires des autres. Écoutez les commentaires qui vous sont donnés, posez des questions de clarification si vous n’êtes pas sûr du problème et faites des efforts pour mettre en œuvre les commentaires.
10. Choisir le bon support
Une compétence de communication importante consiste simplement à savoir quelle forme de communication utiliser. Par exemple, il est presque toujours préférable de mener certaines conversations sérieuses (licenciements, démissions, changements de salaire, etc.) en personne.
Pensez également à la personne avec qui vous souhaitez parler. S’il s’agit d’une personne très occupée (comme votre patron, peut-être), vous souhaiterez peut-être transmettre votre message par courrier électronique. Les gens apprécieront vos moyens de communication réfléchis et seront plus susceptibles de vous répondre positivement.
Comment faire ressortir vos compétences
1. Faites correspondre vos compétences à l’emploi.Analysez l’offre d’emploi, en accordant une attention particulière aux compétences techniques et générales mises en évidence dans la description de poste. Ensuite, personnalisez votre CV et votre lettre de motivation en fonction de leurs exigences.
2. Familiarisez-vous avec d’autres compétences recherchées.Les compétences générales telles que la communication ne sont peut-être pas directement mentionnées dans une description de poste, mais elles restent très recherchées par les responsables du recrutement.
3. Utilisez les entretiens d’embauche à votre avantage.Les entretiens d’embauche offrent l’occasion de montrer au responsable du recrutement que vous possédez les compétences en communication verbale nécessaires pour réussir dans un emploi, plutôt que de simplement lui dire que vous l’avez. Préparez-vous pour votre entretien, entraînez-vous à l’avance et n’hésitez pas à faire une pause avant de répondre à leurs questions ou de demander des éclaircissements si vous en avez besoin.
4. Ne vous arrêtez pas lorsque vous obtenez le poste.Vous voulez faire une impression durable sur vos collègues après votre embauche ? Utilisez vos compétences en communication au travail. Qu’il s’agisse de participer à une réunion d’entreprise ou de discuter avec un client, vous aurez de nombreuses occasions de montrer à quel point vous communiquez bien.
Points clés à retenir
Les responsables du recrutement veulent plus que des compétences spécifiques à un emploi.Pour impressionner les employeurs potentiels, soyez prêt à montrer vos compétences en communication.
Mettez en valeur ces soft skills pendant le processus.Parcourez la description de poste à la recherche de mots-clés liés aux compétences en communication et utilisez-les dans votre CV et votre lettre de motivation.
Montrez, ne dites pas.Les entretiens d’embauche sont votre chance de démontrer que vous avez ce qu’il faut.
